Die wortwelt®, Österreichs Nummer 1 für textfrische Unternehmenssprache, lässt ausnahmsweise nicht nur bei Texten Haare. Ihr 20. Jubiläum feierte die Agentur letzten Montagabend in einem Friseursalon – bei Markus Meidinger am Wiener Rudolfsplatz. Salonfähig war auch die Keynote des Philosophen Robert Pfaller über Wörter als blitzende Waffen. Ein wohltuender Cut in haarigen Zeiten.

Was unterscheidet einen guten Text von einer buchstäblichen Schlaftablette? Die wortwelt Partnerinnen Monika Kriwan und Irmgard Zirkler haben fast 20 Jahre Textwissen und rund 20 konkrete Kundenbeispiele in ein Buch gepackt: „Gähntechnikfrei schreiben“ – erschienen im Goldegg Verlag. Nur so viel: Um bloße Theorie geht es hier nicht.

wortwelt hat die Sprache von 150 Jobinseraten unter die Lupe genommen: 2 von 3 Anzeigen sind unnötig kompliziert formuliert, nur jede 4 liefert ein klares Bild der Aufgaben. Wer seinen Traumjob sucht, landet allzu oft im Wortnebel – so der Succus einer aktuellen wortwelt-Untersuchung. Eintönige Job-Floskeln, Hauptwortstil und Schachtelsätze sind der Stoff, aus dem viele Stellenanzeigen gemacht werden.

„Hallo, ich bin zurzeit nicht im Büro. Mails bleiben bis Donnerstag unbeantwortet!“ – so und kein bisschen spannender klingt ein Großteil alles Abwesenheitsnotizen. Wir haben 187 Abwesenheitsmails von 150 österreichischen Unternehmen analysiert. Fazit: Sie strotzen vor Floskeln und Fehlern.

Wir untersuchten Tonbänder und Servicetelefonate von 55 österreichischen Unternehmen aus 12 Branchen nach differenzierenden Markenerlebnissen am Telefon. Positive Markenerlebnisse sind selten, sprachlicher Einheitsbrei überwiegt.

Wir wollten es genau wissen: Wie halten es Österreichs TOP 500 Unternehmen mit Binnen-I, Schrägstrich und Co und was denkt die Wirtschaft über das kontrovers diskutierte Thema.

Zum Thema Sprache – mit Wortspenden von Markus Ruppnig.

wortwelt lädt zum 14. Beschwerde-Forum in die Wirtschaftskammer Österreich ein. Aktuelles Thema: Wie professionell auf Beschwerden aus den virtuellen Welten von Facebook, Twitter & Co. reagieren?

Ebert übernimmt den Best PRactice Award für „WKO im Wort“, ein mehrjähriges Sprach-Projekt der Wirtschaftskammer Österreich. Ziel war es, innerhalb der komplexen Struktur der Wirtschaftskammern einen frischen, kundenfreundlichen Sprachstil und einheitliche Briefstandards zu entwickeln.

Das größte sportliche Ereignis in Österreichs Geschichte steht vor der Tür. Sind Österreichs Touristiker in ihrem Antwortverhalten „charmante Botschafter der Gastfreundschaft“?

Der von wortwelt und der WKO Sparte Handel ins Leben gerufene Newsletter-Preis bewertete über 100 Newsletter und ist der erste Wettbewerb dieser Art in Österreich. Die Preisverleihung fand am 18. September im Palais Niederösterreich in Wien statt. Den Preis gewannen BENE Büromöbel, Hornbach Baumarkt Österreich und Stieglbrauerei zu Salzburg.

T-Mobile schreibt seine AGB neu. Viele reden von Kundenorientierung, beim zweitgrößten österreichischen Mobilfunker versteht man ab sofort sogar das „Kleingedruckte“. Das ist nicht nur im Interesse der Kunden, sondern auch ganz im Sinne der Gesetzgeber: Konsumentenschutzgesetz, Transparenzgebot der EU.

Hausordnungen haben es ganz schön in sich. Im schlimmsten Bürokratendeutsch hagelt es Anweisungen und Verbote. wortwelt zeigt, dass es auch anders geht. Wer seine Mieter kundenorientiert behandeln will, setzt auf eine neue Sprach- und Bilderwelt.